قبل از اینکه دست به انتخاب افزونه تیکت وردپرس بزنید حتماً این مقاله، یعنی مقاله بهترین افزونه های تیکت وردپرس را بخوانید و بعد تصمیم بگیرید. در این مقاله چند مورد از معروف‌ترین افزونه های پیشتیبانی و دریافت تیکت وردپرس را معرفی کرده‌ایم و سعی کرده‌ایم هرکدام از آن‌ها را مختصراً بررسی کنیم و نقاط ضعف و قوت این افزونه های تیکت وردپرس را لیست کنیم.
نکته: اگر در نصب افزونه‌ها مشکل دارید حتماً مقاله «آموزش نصب افزونه در وردپرس» را بخوانید.
افزونه تیکت پشتیبانی Zendesk for WordPress
افزونه تیکت پشتیبانی Zendesk یکی از بهترین افزونه های تیکت وردپرس است که نامش را در بیشتر لیست‌های معرفی افزونه‌های تیکت خواهید یافت. با اینکه این افزونه مزایای بسیار زیادی دارد و مقالات بسیاری آن را به عنوانی یکی از بهترین افزونه‌های تیکتینگ وردپرس معرفی می‌کنند اما نواقصی دارد که باعث شده است انتخاب ایده‌آلی برای ما کاربران ایرانی نباشد.
مزایای افزونه تیکت Zendesk:
- هم برای پشتیبانی فروش محصولات مناسب است هم پشتیبانی از خدماتی مثل امور آموزشی و پرسش و پاسخ درباره آن
- نصب و استفاده آسانی دارد
- قابلیت جستجو در تیکت‌ها را دارد
- امکان مدیریت انعطاف‌پذیر تیکت‌ها را دارد
- با تلفن همراه هم سازگار است
- از زبان‌های مختلفی پشتیبانی می‌کن
معایب افزونه تیکت وردپرس Zendesk:
- کاملاً رایگان نیست و برای استفاده از برخی خدمات آن باید نسخه پولی (Perimium) را تهیه کنیم؛
- امکان بررسی پاسخ‌های دیگر کاربران به تیکت‌های مختلف به‌سادگی وجود ندارد
- قیمت نسخه پولی برای ما ایرانیان اصلاً به‌صرفه نیست (15 دلار در ماه)
افزونه SupportCandy
اگر با افزونهWP Support Plus Responsive Ticket System کار کرده باشید، حتماً به خاطر دارید که این افزونه ساده چقدر افزونه مفید و کاربردی برای پشتیبانی و تیکتینگ در وردپرس بود.
شرکت سازنده WP Support Plus برای آخرین بار چند سال پیش این افزونه را به‌روز کرد و تصمیم گرفت افزونه جدیدی عرضه کند. اکنون افزونه تیکت وردپرس SupportCandy همان نسخه جدید است.
این افزونه بیش از 10.000 بار نصب فعال دارد و طبق ادعای سایت رسمی آن بیش از 100.000 بار دانلود شده است که برای این نوع افزونه‌ها رقم قابل‌توجهی است. البته باید توجه داشت که امکانات اصلی آن در نسخه پولی قرار دارد.
نکات مثبت افزونه تیکتینگ SupportCandy:
- امکان شخصی‌سازی صفحه نمایش تیکت‌های دریافتی از کاربران
- امکان ارسال و دریافت بی‌شمار تیکت در نسخه رایگان
- امکان افزودن بی‌شمار مسئول پاسخگویی به تیکت‌ها حتی در نسخه رایگان!
- با این افزونه بازدیدکنندگان غیرعضو هم می‌توانند پرسششان را در قالب تیکت بپرسند
- امکان ارسال نوتیفیکیشن ایمیلی
- امکان تعریف نقش‌های مختلف برای پاسخگوها حتی در نسخه رایگان
نکات منفی افزونه تیکتینگ SupportCandy:
- قیمت بالای نسخه پولی برای ما ایرانیان با حدود 50 دلار برای نسخه Starter (البته برای یک سال که در مقایسه با دیگر افزونه‌ها بسیار به‌صرفه است)
- عدم پشتیبانی از سیستم ارسال پیامک برای ارسال‌کننده تیکت
افزونه تیکت Awesome Support
افزونه پشتیبانی سایت Awesome Support یکی از بهترین افزونه های تیکت وردپرس است. این افزونه بیش از 10.000 نصب فعال از مخزن وردپرس دارد که آن را جزء محبوب‌ترین‌های این عرصه می‌کند. افزونه Awesome Support هم مثل دیگر افزونه‌ها در دو نسخه رایگان و پولی عرضه می‌شود که البته نسخه رایگان آن هم امکانات فوق‌العاده خوبی ارائه می‌دهد و ارزش امتحان کردن دارد.
نکات مثبت افزونه تیکت وردپرس Awesome Support:
- امکان درون‌ریزی (Import) تیکت‌ها از دیگر سرویس‌های ارائه‌دهنده خدمات تیکتینگ وردپرس مثل Zendesk و… .
- امکان افزودن بی‌نهایت پاسخگو، کاربر، محصول و… به سیستم پشتیبانی حتی در نسخه رایگان که امکان بسیار ارزشمندی است
- ارسال خودکار ایمیل‌های هشدار برای پاسخگوها و کاربران در نسخه رایگان
- امکان ساخت تیکت توسط مدیران از جانب کاربران
- سازگاری با دیگر افزونه‌های وردپرس مثل ووکامرس
- امکان شخصی‌سازی فرم‌های تیکت پشتیبانی
- دسترسی فوری به تیکت‌های قدیمی برای پاسخ فوری
- امکان دسته‌بندی تیکت‌ها به روش‌های مختلف
- امکانات بسیار زیادی که در نسخه پولی وجود دارد، شگفت‌انگیز است
نکات منفی افزونه پشتیبانی وردپرس Awesome Support:
- امکانات حرفه‌ای این افزونه فقط در نسخه پولی در دسترس است
- امکان ارسال هشدار پیامکی فقط در نسخه پولی وجود دارد
- قیمت سالانه بالا (149 دلار) برای نسخه پولی
افزونه ایرانی تیکتا Ticketa
جالب است بدانید افزونه تیکتینگ ایرانی هم برای وردپرس وجود دارد. چند مورد از این افزونه‌ها وجود دارد که ما در این مقاله، دو مورد از آن‌ها را معرفی می‌کنیم. اولین مورد، افزونه تیکِتا است.
مزایای افزونه پشتیبانی سایت تیکتا:
- امکان افزودن بی‌نهایت پاسخگو و کاربر
- شخصی‌سازی پنل تیکت و پشتیبانی و همچنین، انتخاب رنگ‌ها و عناوین دلخواه
- امکان فعالسازی دریافت تیکت از افراد غیرعضو
- پشتیبانی از سیستم ارسال پیامکی (نکته بسیار مفیدی است)
- امکان ارسال پاسخ صوتی به تیکت‌ها
- سازگاری با افزونه‌های مختلف وردپرس به‌ویژه افزونه‌های ووکامرس و دکان
- سازگاری با دستگاه‌های مختلف مثل تلفن همراه
- امکان استفاده از پاسخ‌های از پیش آماده‌شده
- هزینه پایین در مقایسه با افزونه‌های پریمیوم خارجی
نکات منفی افزونه تیکتا:
- نسخه رایگان ندارد
- پلن‌های پرداخت غیرمنعطف و یکسان (بهتر بود برای استفاده‌های مختلف، پلن‌های مختلف پرداخت تعیین می‌شد)
- لزوم خرید لایسنس جداگانه برای هر دامنه
- باگ‌های متفرقه در ورژن‌های مختلف (البته در به‌روزرسانی‌ها برطرف می‌شود)
***بهترین افزونه امنیت وردپرس در ابتدای امر که امکانات زیادی را به طور رایگان ارائه می‌دهد افزونه معروف به All in One Security است. در رتبه دوم هم می‌توان افزونه معروف و پرطرفدار Wordfence را قرار داد. هرکدام از این دو افزونه می‌توانند امنیت سایت شما را تا حد بسیار زیادی بالا ببرند. البته تغییردادن صفحه ورود را هم فراموش نکنید!
افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس
افزونه ایرانی دیگر در این زمینه «افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس» است. این افزونه هم مورد توجه وبمستران ایرانی قرار گرفته است و فروش بسیار خوبی داشته است (حدود 3900 فروش). این افزونه را می‌توانید از مارکت‌پلیس‌های ایرانی تهیه کنید و با خرید آن، از پشتیبانی هم برخوردار خواهید شد.
مزایای افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس فارسی:
- امکان اتصال به سامانه‌های پیامکی داخلی (بسیار کاربردی است)
- با افزونه‌های دیگر وردپرس سازگار است مثل ووکامرس و دکان
- امکان محدودکردن ثبت تیکت برای کسانی که محصول را خریده‌اند و نه همه افراد
- قیمت معقول و به‌صرفه برای ما ایرانیان
- امکان محدودکردن زمان پشتیبانی از یک محصول فروخته شده (این نکته بسیار کاربردی است)
- امکان جستجوی پیشرفته بین تیکت‌ها
- ارسال پاسخ صوتی به کاربرانی که تیکت ارسال کرده‌اند
معایب افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس:
- نسخه رایگان ندارد
- این افزونه هم مثل بیشتر افزونه‌های ایرانی، پلن پرداخت ثابت و غیرمنعطف دارد و نمی‌توان نسبت به نیاز خود پلنی را تهیه کرد
- امکان درون‌ریزی تیکت‌ها از سامانه دیگر وجود ندارد
- با برخی ابزارهای آموزشی مثل Tutor LMS سازگاری ندارد
افزونه پشتیبانی و ارسال تیکت JS Help Desk
این افزونه هم چندان شناخته‌شده نیست اما امکانات خوبی دارد و اگر توسعه‌دهندگان مسیرشان را به‌خوبی ادامه دهند آینده خوبی خواهد داشت. افزونه JS Help Desk بیش از 3.000 نصب فعال از مخزن وردپرس دارد و مثل دیگر افزونه‌های ارسال تیکت خارجی که معرفی کردیم، دو نسخه رایگان و پولی دارد.
نکات مثبت افزونه JS Help Desk:
- سیستم پشتیبانی توسعه‌دهندگان این افزونه حتی به کاربرانی که از نسخه رایگان هم استفاده می‌کنند، خدمات می‌دهد و مشکلاتشان را برطرف می‌کند.
- آموزش ویدیوی آسان برای آشنایی با روش کار افزونه
- امکان ارسال تیکت توسط بازدیدکنندگان غیرعضو سایت
- امکان ارسال و دریافت بی‌نهایت تیکت
- امکان تعریف بی‌نهایت پاسخگو و پشتیبان
- فیلتر تیکت‌ها به روش دلخواه برای یافتن ساده‌تر موارد مورد نیاز
- تعیین دپارتمان‌های پاسخگویی مختلف (بخش فنی، فروش، مدیریت و…)
- نمایش وضعیت تیکت ارسال‌شده
- پشتیبانی از زبان فارسی
نکات منفی افزونه تیکتینگ JS Help Desk:
- بیشتر امکانات فقط در نسخه پولی در دسترس است و نسخه رایگان امکانات کمی ارائه می‌دهد.
- با سیستم‌های ارسال پیامک داخلی کار نمی‌کند.
- تمام امکاناتی که افزونه‌هایی مثل Awsome ارائه می‌دهند را عرضه نمی‌کند.
- قیمت آن برای ما کاربران ایرانی به‌صرفه نیست (نسخه استاندارد 99 دلار سالانه و نسخه پایه 69 دلار)
***پرطرف‌دارترین و بهترین افزونه کیف پول وردپرس افزونه TeraWallet است. این افزونه رایگان در مخزن وردپرس هم وجود دارد و بیش از 30.000 نصب فعال دارد. به کمک این افزونه، هر کاربر عضو سایت یک کیف پول اعتباری خواهد داشت که می‌تواند آن را شارژ کرده و از آن خرید کند.
نتیجه‌گیری
در این مقاله، بهترین افزونه های تیکت وردپرس را معرفی کردیم و خیلی خلاصه و مفید، نکات مثبت و منفی هرکدام را بیان کردیم. با استفاده از این مقاله، انتخاب افزونه پشتیبانی سایت وردپرسی برای شما ساده خواهد بود؛ کافی است نگاهی به لیست افزونه‌های معرفی‌شده بیندازید و مزایا و معایب هرکدام را با دیگری مقایسه کنید.
اگر فکر می‌کنید افزونه قدرتمند و ارزشمند دیگری وجود دارد که به آن اشاره نکرده‌ایم، حتماً در بخش نظرات سایت افضلی وردپرس، بنویسید.
اولین کامنت را شما بگذارید!